Hay tres tipos básicos de conocimiento: explícito (información documentada), implícito (información aplicada) y tácito (información entendida). Estos diferentes tipos de conocimiento trabajan juntos para formar el espectro de cómo nos pasamos información, aprendemos y crecemos.

Al crear una estrategia de gestión del conocimiento, se deben tener en cuenta las diferencias entre conocimiento explícito, implícito y tácito para que el resultado final (de crear una base de conocimiento ) sea lo más útil posible tanto a corto como a largo plazo. Entonces, ¿cómo puedes entender mejor cosas como conocimiento explícito frente a conocimiento tácito? ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el conocimiento explícito?

El conocimiento explícito es el conocimiento que cubre temas que son fáciles de documentar sistemáticamente (por escrito) y compartir a escala: lo que consideramos información estructurada. El conocimiento explícito incluye cosas como preguntas frecuentes, instrucciones, datos sin procesar e informes relacionados, diagramas, hojas individuales y presentaciones de diapositivas de estrategia.

Estos tipos de conocimiento explícito son todo aquello que tradicionalmente ha sido lo que se ha capturado en una base de conocimiento o como parte de una estrategia de gestión del conocimiento. Es documentación formalizada que se puede utilizar para hacer un trabajo, tomar una decisión o informar a una audiencia.

¿Qué es el conocimiento implícito?

El conocimiento implícito es, esencialmente, habilidades o conocimientos adquiridos. Se obtiene tomando conocimientos explícitos y aplicándolos a una situación específica. Si el conocimiento explícito es un libro sobre la mecánica del vuelo y un diagrama de diseño de la cabina de un avión, el conocimiento implícito es lo que sucede cuando aplica esa información para volar el avión.

El conocimiento implícito es lo que se obtiene cuando aprendes la mejor manera de conseguir algo. Luego, puede tomar esa experiencia y sintetizarla con otra información aprendida para resolver un problema completamente nuevo.

Este tipo de conocimiento ha sido tradicionalmente excluido de las bases de conocimiento formales, ya que puede ser difícil de documentar y capturar de manera escalable. Para agregarlo a una base de conocimientos, piénselo de esta manera: «¿Qué cosa nueva aprendí, sería útil para otros y cómo puedo explicarlo?» 

¿Qué es el conocimiento tácito?

‍ El conocimiento tácito es información intangible que puede ser difícil de explicar de manera sencilla, como cosas que a menudo se “comprenden” sin necesariamente decirse, y que a menudo son personales o culturales. Un ejemplo es escuchar a alguien decir algo y corregirlo diciendo «Nunca usaríamos esa frase aquí». El conocimiento tácito es informal, se aprende con la experiencia a lo largo del tiempo y, por lo general, se aplica a una situación específica.

Cuando se puede capturar (si no es, por ejemplo, un sentimiento), se debe agregar a una base de conocimientos porque al hacerlo es fácil compartir la experiencia adquirida a lo largo del tiempo con otras personas que puedan necesitarla. No tiene que ser un documento largo o formal; pueden ser simplemente unas pocas líneas para guiar a alguien.